□ 本報記者 康桂芳

非機動車道突現(xiàn)異物擋路，30分鐘內(nèi)清理完畢；小區(qū)門口違規(guī)停車，9分鐘快速處置；路燈損壞、井蓋破損，上報后當天就能修復……如今在中陽縣城東社區(qū)，這些曾經(jīng)困擾居民的“小事”，都能通過一支特殊的隊伍高效解決。這支由快遞員、外賣騎手等新就業(yè)群體，聯(lián)合城建、交警等縣直單位“專家團”組成的共治聯(lián)盟，正用“隨手上報、快速響應、聯(lián)動處置”的模式，改寫著這座縣城的基層治理生態(tài)，讓曾經(jīng)困擾居民的“小事”，都能得到高效回應。

一場快遞糾紛：探索治理新路徑

“小區(qū)不讓進，超時要被罰，只能放門房！”“沒提前通知就存放，丟了算誰的？”今年7月，城東社區(qū)金鼎小區(qū)居民王阿姨氣沖沖地找到社區(qū)委員閆鵬梅，指著門房里堆積的快遞盒控訴。而快遞員小李也滿肚子委屈：“我一天要送100多單，小區(qū)門禁嚴，等登記完肯定超時，平臺罰款誰承擔？”

這樣的摩擦，在城東社區(qū)幾乎天天上演。作為中陽縣核心居住區(qū)，這里商鋪林立、小區(qū)密集，每天有數(shù)百名快遞員、外賣騎手穿梭其間。“社區(qū)就6名工作人員，要對接上千戶居民，既要處理矛盾糾紛，又要排查安全隱患，根本顧不過來?！遍Z鵬梅說，更讓人揪心的是，曾發(fā)生過騎手為趕時間車速過快，險些撞到小區(qū)老人孩子的情況，“矛盾像滾雪球一樣越積越多，必須找個破解辦法”。

當天調(diào)解完這場糾紛，閆鵬梅望著小李匆匆離去的背影，心中靈光一閃：“騎手們每日穿梭于大街小巷，哪棟樓有獨居老人、哪條路容易積水、哪個角落潛藏安全隱患，他們了如指掌！”這個念頭如閃電般劃過腦?！裟軐⑦@些“移動探頭”納入社區(qū)治理體系，豈不是能有效緩解人手短缺的困境？

社區(qū)隨即向?qū)庎l(xiāng)鎮(zhèn)黨委請示，經(jīng)批復后，城東社區(qū)成為試點。7月28日，一場特殊的座談會在社區(qū)會議室召開，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、物業(yè)、外賣快遞平臺負責人及交警、消防、公安等12個部門代表齊聚一堂，共同探討聯(lián)盟搭建事宜。

“騎手發(fā)現(xiàn)問題后，誰來對接處理？”“參與治理會不會影響他們跑單收入？”“部門之間怎么聯(lián)動才不推諉？”大家你一言我一語，熱烈討論了3個多小時。最終，聯(lián)盟章程正式敲定，確立“社區(qū)統(tǒng)籌、多方聯(lián)動、騎手主體、積分激勵”運行框架，并厘清各方權責。通過“自愿報名+平臺推薦+社區(qū)審核+基礎培訓”模式，首批50名騎手成為蜂行者聯(lián)盟成員。

“沒想到送快遞還能有‘正式身份’，感覺自己被重視了！”順豐快遞員楊光輝是首批成員，拿到了印著“蜂行者聯(lián)盟”字樣的工作徽章，他小心翼翼地別在了胸前。談及初衷，他直言“加入聯(lián)盟就像有了家”。

九分鐘快處置：織密治理閉環(huán)網(wǎng)

“松云臺小區(qū)門口，一輛外地車違規(guī)停在路中間，影響通行！”10月24日9時11分，順豐同城騎手馮宏在“蜂行者聯(lián)盟”微信工作群里發(fā)來消息，附帶的照片清晰記錄了車牌號和現(xiàn)場情況。

“收到，立即轉(zhuǎn)交警部門！”9時12分，城東社區(qū)黨支部書記白世杰秒回消息，同時將信息推送給群內(nèi)值守的縣交警大隊副大隊長王旭平。9時15分，王旭平就打通了車主電話：“您好，您的車停在松云臺小區(qū)門口影響交通了，麻煩盡快挪一下。”9時20分，車主趕到現(xiàn)場挪車，馮宏在群里發(fā)來“路面已暢通”的反饋，整個過程僅用9分鐘。

“這事兒能成，核心就是咱有硬支撐！”白世杰提起聯(lián)盟，語氣里滿是干勁，眼里閃著光，“一是咱們有縣領導當聯(lián)盟主席，誰敢推諉？二是我們把流程捋得明明白白，絕不耽誤事兒！”他掰著手指頭介紹，社區(qū)專門安排2個人24小時盯著群消息，10分鐘內(nèi)必須完成分揀派單；12個職能部門都派了專人入群，一般問題30分鐘內(nèi)就得有回應，復雜問題直接成立專項小組盯著辦；要是網(wǎng)格員、兩委人員、社區(qū)都搞不定，直接找縣長統(tǒng)籌，“反正就是一句話：不讓問題懸著，不讓騎手白忙活！”

為了讓騎手“愿意干、干得好”，社區(qū)還推出了實打?qū)嵉募钫摺Ｓ行蠄笠粭l安全隱患積5分，參與一次志愿服務積10分，積分能兌換米面油、洗衣液；每月評選“蜂眼之星”，不僅在社區(qū)公告欄公示，騎手還有優(yōu)先入黨的好福利，節(jié)假日社區(qū)聯(lián)合社工部給騎手發(fā)慰問品?！吧洗斡梅e分換了充電寶，跟家人說了，他們都覺得特別光榮。”楊光輝指著手機里的積分記錄，語氣中滿是驕傲。

截至目前，“蜂行者聯(lián)盟”已累計上報各類問題200余件，涵蓋公共安全、環(huán)境治理、民生服務等四大類20余項內(nèi)容，處置閉環(huán)率達98%。家住桃園小區(qū)的李大爺最有感觸：“現(xiàn)在我遛彎時也會多留意，看到樓道燈不亮、垃圾桶溢滿，就趕緊告訴騎手上報，咱們也得為社區(qū)出份力?！?/p>

王旭平也明顯感受到工作變化：“以前處理違停、路面隱患，得等市民報警、系統(tǒng)錄入，流程繁瑣還容易錯過最佳處置時間?，F(xiàn)在騎手上報后直接點對點對接，信息準、響應快，我們的處置效率至少提升了3倍，路面通行秩序也明顯好轉(zhuǎn)?！?/p>

一次暖心轉(zhuǎn)身：激發(fā)共治新活力

“楊師傅，又來送件啦？快進來喝口水，剛煮的玉米給你留了一根！”在城東社區(qū)的老舊小區(qū)里，居民張大媽見到楊光輝，熱情地招呼他進門。

如今的楊光輝，早已不是單純穿梭街巷的快遞員——憑借多次及時上報安全隱患，他連續(xù)兩個月獲評“蜂眼之星”，在社區(qū)表彰大會上領了榮譽證書，成了居民眼里的“紅人”。

從奔波者到共治者的身份轉(zhuǎn)變，讓騎手們的心態(tài)發(fā)生巨大變化?！耙郧八图卤恍^(qū)保安驅(qū)趕，總覺得和居民有距離感，現(xiàn)在戴著聯(lián)盟徽章，能直接進入小區(qū)排查隱患，大家主動打招呼，心里特別暖?！睏罟廨x說，現(xiàn)在，他每天送件時會格外留意社區(qū)大小事，看到獨居老人買菜困難會主動幫忙捎帶，遇到居民咨詢政策會耐心解答。

這場治理創(chuàng)新，使社區(qū)、騎手和居民緊密團結(jié)在一起：對于社區(qū)而言，新就業(yè)群體的加入將治理力量延伸至每個角落，有效解決了“看得見的管不了、管得了的看不見”的難題；對于騎手而言，參與治理不僅獲得了身份認同，更實現(xiàn)了自我價值；對于居民來說，身邊小事有人過問、急事有人處理，生活的安全感和幸福感因此持續(xù)提升。

今年10月15日，“蜂行者聯(lián)盟”項目在呂梁市首屆社會工作專業(yè)人員專業(yè)技術能力競賽中斬獲團體金獎。白世杰捧著獎牌，激動地說，“這榮譽，給我多少錢都不換！”他說，能把一件為民辦事的好事落地生根，看著社區(qū)越來越好、居民越來越滿意，比啥都強。

“接下來，我們要吸納滴滴司機加入，拓展更多服務場景?！卑资澜芡嘎?，社區(qū)將打造一款寧鄉(xiāng)紅心會APP，后續(xù)計劃逐步吸引家政等更多行業(yè)參與，以積分模式推動社區(qū)共享共治，讓更多人一起加入到社區(qū)治理中來！

夕陽西下，楊光輝送完最后一單快遞后，習慣性地在小區(qū)里轉(zhuǎn)了一圈。只見垃圾桶擺放得井然有序，路燈明亮，路面潔凈，他騎著電動車緩緩消失在街巷的盡頭。而在中陽縣城，未來會涌現(xiàn)出越來越多的“楊光輝”，他們將以“蜂行者”的身份，穿梭于街頭巷尾，在奔波中默默守望，于細微之處傾注心力，讓這座小城在平凡的煙火氣中，漸漸變得更加溫馨，展現(xiàn)出愈發(fā)幸福的模樣。