筑一方“暖巢” 建友好之城
——孝義市探索與新就業(yè)群體“雙向奔赴”新路徑
□ 本報(bào)記者 劉麗霞
在孝義，一位長(zhǎng)途貨車(chē)司機(jī)駛?cè)氤菂^(qū)后，不僅能快速找到專屬停車(chē)位，還能在“司機(jī)之家”吃上熱飯、洗個(gè)熱水澡，安心睡上一覺(jué)。一位外賣(mài)騎手送餐進(jìn)小區(qū)，不僅有清晰的指引、臨時(shí)的車(chē)位，還能在驛站接杯熱水、給手機(jī)充會(huì)兒電……這些細(xì)致入微的場(chǎng)景，正成為這座城市向新就業(yè)群體釋放善意的日常。
近年來(lái)，孝義市委社會(huì)工作部緊扣新就業(yè)群體“人在路上、跑在云端”的工作特性，以“黨建引領(lǐng)、多元參與、場(chǎng)景賦能”為路徑，著力構(gòu)建“服務(wù)有陣地、關(guān)愛(ài)有溫度、融入有渠道”的友好生態(tài)，打造覆蓋全域、功能集成的服務(wù)矩陣，推動(dòng)城市與新就業(yè)群體之間的“雙向奔赴”。
織密網(wǎng)絡(luò)
構(gòu)筑全域覆蓋的“暖心服務(wù)圈”
隨著新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，穿梭于城市街巷的快遞員、外賣(mài)騎手、貨車(chē)司機(jī)等群體，已成為服務(wù)市民生活、助力城市運(yùn)轉(zhuǎn)的重要力量。如何讓這些“辛勤奔跑者”感受到城市的溫度？孝義市以“織密網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑全域覆蓋的‘暖心服務(wù)圈’”為答案，將服務(wù)觸角延伸至他們需要的每個(gè)角落，讓暖流在服務(wù)中流淌，讓歸屬感在細(xì)節(jié)中生根。
陣地是服務(wù)的基礎(chǔ)。孝義市堅(jiān)持“需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”，積極整合盤(pán)活各類社會(huì)資源，構(gòu)建“一站式、網(wǎng)絡(luò)化”的線下服務(wù)矩陣，充分利用社區(qū)黨群服務(wù)中心、商業(yè)街區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)等現(xiàn)有公共空間，經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)劃與布局，已建成并投運(yùn)44個(gè)“暖心驛站”。這些驛站不僅標(biāo)配飲水機(jī)、充電器、休息座椅，切實(shí)解決了新就業(yè)群體“喝水難、充電難、歇腳難”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更逐步拓展臨時(shí)托幼、圖書(shū)閱覽、健康義診等增值服務(wù)，使其從基礎(chǔ)的“補(bǔ)給站”升級(jí)為功能多元的“暖心港”。
在廣布網(wǎng)點(diǎn)、夯實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，注重打造標(biāo)桿強(qiáng)示范，推動(dòng)服務(wù)能級(jí)整體提升。孝義市重點(diǎn)打造了中陽(yáng)樓街道社會(huì)工作服務(wù)中心等綜合性服務(wù)樞紐，集成多方力量，提供更為專業(yè)化的一站式服務(wù)。其中，以蕓朝公司建設(shè)的“司機(jī)之家”為典型代表，它遠(yuǎn)不只是一個(gè)停車(chē)點(diǎn)，更是集快速充電、實(shí)惠餐飲、熱水淋浴、舒適休息、信息交流于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，精準(zhǔn)化解了長(zhǎng)途貨運(yùn)司機(jī)“人在囧途”的諸多困境，樹(shù)立了高質(zhì)量服務(wù)的樣板。
延伸觸角進(jìn)社區(qū)，在城區(qū)街道及部分社區(qū)試點(diǎn)推進(jìn)“友好場(chǎng)景”建設(shè)。通過(guò)設(shè)置清晰的樓宇指引、協(xié)調(diào)開(kāi)放的臨時(shí)停車(chē)位、優(yōu)化配送出入動(dòng)線等措施，著力改善快遞、外賣(mài)人員在末端配送環(huán)節(jié)的工作環(huán)境。崇文街道居義社區(qū)黨委創(chuàng)新推行“371”工作模式，通過(guò)社區(qū)黨委、物業(yè)公司、新業(yè)態(tài)企業(yè)三方共建，實(shí)施七項(xiàng)具體微舉措，形成“一小區(qū)一方案”的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。轄區(qū)內(nèi)的學(xué)府壹號(hào)小區(qū)，不僅為外賣(mài)員開(kāi)辟了“綠色通道”，還提供了免費(fèi)充電、飲水、休息等一系列人性化服務(wù)，成為“友好小區(qū)”建設(shè)的生動(dòng)示范。
精準(zhǔn)關(guān)懷
實(shí)施有溫度的護(hù)航行動(dòng)
今年6月4日是第30個(gè)全國(guó)“愛(ài)眼日”，在孝義市委社會(huì)工作部與孝義康明眼科醫(yī)院聯(lián)合舉辦的“睛彩護(hù)航新職業(yè) 愛(ài)眼同行新征程”主題公益活動(dòng)中，快遞員郭立斌第一次通過(guò)專業(yè)儀器，清晰地看到了自己眼底的血管。“平時(shí)單子一個(gè)接一個(gè)，根本沒(méi)工夫停下來(lái)看看眼睛。這次檢查，像是給眼睛做了次精心保養(yǎng)?！碑?dāng)醫(yī)生指著屏幕，耐心地講解日常護(hù)眼知識(shí)時(shí)，郭立斌感慨地說(shuō)道。
這份為奔忙者按下“暫停鍵”、送上量身定制的關(guān)懷行動(dòng)，正是孝義市溫暖護(hù)航新就業(yè)群體的生動(dòng)注腳。這里的服務(wù)，早已超越了基礎(chǔ)的“補(bǔ)給”，正深度融入他們的健康保障、心理支持與職業(yè)發(fā)展之中，織就一張從身體到心靈、從當(dāng)下到未來(lái)的全方位守護(hù)網(wǎng)。針對(duì)新就業(yè)群體高流動(dòng)性、高強(qiáng)度的工作特點(diǎn)，孝義市聯(lián)合4家?？朴押冕t(yī)院，常態(tài)化提供“護(hù)齒套餐”“愛(ài)眼義診”“公益體檢”等健康服務(wù)，累計(jì)惠及2000余人次，將關(guān)愛(ài)落實(shí)到一次次具體的診斷與呵護(hù)中。
關(guān)注成長(zhǎng)需求，賦能職業(yè)發(fā)展。通過(guò)開(kāi)設(shè)法律援助窗口、提供心理咨詢服務(wù)、開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，切實(shí)幫助他們舒解壓力、明晰方向。與此同時(shí)，“冬至送餃”“中秋聯(lián)誼”等充滿人情味的特色活動(dòng)持續(xù)舉辦，在傳遞城市溫度中，營(yíng)造出“此鄉(xiāng)如故鄉(xiāng)”的溫馨氛圍。
強(qiáng)化價(jià)值認(rèn)同，提升職業(yè)尊嚴(yán)。孝義市注重發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，積極挖掘并選樹(shù)見(jiàn)義勇為、愛(ài)崗敬業(yè)的快遞員、外賣(mài)員等先進(jìn)典型，通過(guò)宣傳表彰不斷增強(qiáng)新就業(yè)群體的職業(yè)榮譽(yù)感與社會(huì)認(rèn)同感，讓他們?cè)谛燎趧趧?dòng)中感受尊重、贏得掌聲。
價(jià)值共創(chuàng)
構(gòu)建“雙向奔赴”治理新格局
清晨，當(dāng)外賣(mài)騎手在送餐途中，發(fā)現(xiàn)一處老舊小區(qū)的井蓋破損松動(dòng)了，他沒(méi)有選擇繞行而過(guò)，而是停下車(chē)，熟練地通過(guò)手機(jī)上的專用通道拍照上報(bào)，等他再次路過(guò)時(shí)，維修人員已更換了井蓋。這個(gè)微小的“舉手之勞”，是外賣(mài)騎手另一個(gè)身份——“兼職網(wǎng)格員”的日常。
在孝義，城市與新就業(yè)群體之間的關(guān)系，正從溫暖的“單向服務(wù)”邁向充滿活力的“雙向奔赴”。當(dāng)快遞員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)們不再只是城市服務(wù)的接受者，更成為社情民意的“移動(dòng)探頭”、社區(qū)事務(wù)的“共議代表”和志愿服務(wù)的“暖心力量”，一座“你為我守護(hù)，我為你筑城”的友好生態(tài)便悄然生長(zhǎng)。
友好生態(tài)的核心在于雙向賦能。孝義市在傾心服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)新機(jī)制，探索建立“兼職網(wǎng)格員”制度，選聘78名熟悉片區(qū)的騎手擔(dān)任社情民意信息員、文明宣傳員，利用其走街串巷的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)新就業(yè)群體從“服務(wù)對(duì)象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫砹α俊保蔀榘l(fā)現(xiàn)隱患、反饋動(dòng)態(tài)的“移動(dòng)探頭”。邀請(qǐng)新就業(yè)群體參與居民議事，在社區(qū)停車(chē)、樓道整治等事務(wù)中共商共議，延伸基層治理觸角。通過(guò)定期座談、線上反饋等形式，及時(shí)收集并協(xié)調(diào)解決權(quán)益保障、環(huán)境改善等訴求60余件，形成“服務(wù)—反饋—改進(jìn)”的良性閉環(huán)。
孝義市積極搭建平臺(tái)，引導(dǎo)激勵(lì)新就業(yè)群體及企業(yè)“反哺社會(huì)”。蕓朝汽車(chē)租賃公司形成全年服務(wù)閉環(huán)：清明組織免費(fèi)返鄉(xiāng)乘車(chē)、中高考免費(fèi)接送考生、優(yōu)惠接送假日返家大學(xué)生，并助力退役軍人就業(yè)、開(kāi)展安全宣教。在街道社區(qū)層面，推動(dòng)企業(yè)與人員“雙報(bào)到”，成立“暖心小分隊(duì)”，針對(duì)特殊困難群體開(kāi)展送需上門(mén)志愿服務(wù)，讓新就業(yè)群體成為社區(qū)和諧的共建者。
從一盞燈、一杯水、一個(gè)休息座的暖心驛站，到功能齊全的“司機(jī)之家”；從解決實(shí)際困難的綠色通道，到融入基層治理的“移動(dòng)探頭”——孝義市正通過(guò)一個(gè)個(gè)具象化的友好場(chǎng)景，將關(guān)懷融入城市的肌理?！跋乱徊?，我們將繼續(xù)深化場(chǎng)景內(nèi)涵、拓展覆蓋范圍、探索數(shù)字化賦能，推動(dòng)這項(xiàng)工作更精準(zhǔn)、更智能、更可持續(xù)，真正讓孝義成為新就業(yè)群體安居樂(lè)業(yè)、奮斗逐夢(mèng)的友好之城?！毙⒘x市委社會(huì)工作部部長(zhǎng)任剛表示。