“我們調(diào)解的不是輸贏，是人心”
——一位家事調(diào)解員的初心與擔(dān)當(dāng)
□ 本報(bào)記者 劉麗霞
在文水縣，提起王娟文，不少受過她幫助的群眾都會(huì)心頭一暖。她是文水縣婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的一名專職調(diào)解員。四年多來，她累計(jì)參與調(diào)解婚姻家庭糾紛1479件，成功調(diào)解撤訴1171件，調(diào)解成功率近八成。這些數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)險(xiǎn)些破碎的家庭，也是她一步步捂熱人心、踐行初心使命的見證。
王娟文的調(diào)解“基因”，來自她的父親。老人家在鄉(xiāng)村當(dāng)了一輩子司法助理員，是鄉(xiāng)親們口中的“老調(diào)解”。小時(shí)候，王娟文?？粗赣H匆匆扒幾口飯就往外趕——東家夫妻吵著要離婚，西家兄弟為宅基地紅了臉。母親有時(shí)埋怨他“總管別人家的閑事”，父親卻總是認(rèn)真地說：“調(diào)解是以法為尺、以情為墨，不是誰都能干得了的?！边@句話，像一粒種子，悄悄埋進(jìn)了王娟文的心里。2021年，當(dāng)她正式成為一名家事調(diào)解員時(shí)，她覺得自己接過的不僅是一份工作，更是父親手中那根溫?zé)岬摹八痉ㄐ交稹薄?/p>
家事糾紛看似瑣碎，可每一件家長里短，都連著民心、系著安穩(wěn)。當(dāng)王娟文真正坐在調(diào)解桌前，她才讀懂了父親那句話的分量。2023年5月，一起九旬老人的贍養(yǎng)案擺在了她面前。張老太太膝下有七個(gè)子女，本該兒孫繞膝，卻因?yàn)檎l來贍養(yǎng)、誰出多少錢吵得不可開交。第一次走進(jìn)調(diào)解室，王娟文看到的是這樣的場景：老人蜷縮在角落的椅子上，眼神空洞，手指微微發(fā)抖；兒子和女兒面對(duì)面拍著桌子吼，“我不管！”“該你了！”“打小媽就偏心你！”——聲音刺耳，親情稀薄得像一張快要撕裂的紙。
王娟文沒有急著評(píng)判對(duì)錯(cuò)。她先走到老人身邊，蹲下來，輕輕握住那雙冰涼的手：“大媽，我給您倒杯熱水?！比缓螅哑邆€(gè)子女逐一請(qǐng)進(jìn)不同的房間，“背靠背”地談。對(duì)滿腹怨氣的，她不說大道理，而是細(xì)數(shù)老人當(dāng)年拉扯一大家子的不易——寒冬里熬夜做棉衣，自己舍不得吃一口肉，全塞進(jìn)孩子碗里。對(duì)推三阻四的，她語氣平和卻不容回避：“贍養(yǎng)老人是法律規(guī)定的義務(wù)，不履行是要承擔(dān)責(zé)任的。”她反復(fù)說的一句話，后來被許多當(dāng)事人記住了：“我們調(diào)解的不是輸贏，是人心；化解的不是矛盾，是親情。”
兩個(gè)多月，三次集中調(diào)解，無數(shù)次電話溝通。有人哭訴身體不好，有人抱怨老人偏心，王娟文每次聽完都不急著反駁，而是輕輕反問一句：“你想想，小時(shí)候媽是怎么對(duì)你的？”漸漸地，爭吵聲小了，沉默長了。最后一次調(diào)解，七個(gè)子女終于達(dá)成協(xié)議：老人由兒子們輪流照料，女兒們共同承擔(dān)贍養(yǎng)費(fèi)。當(dāng)張老太太顫抖著按下手印，嘴角慢慢露出笑容時(shí)，不知誰輕聲說了句：“要不……咱們拍張全家福吧？”子女們把老人攙到中間，一家人靠在一起，王娟文舉起手機(jī)按下了快門。她說，那是她手機(jī)里最珍貴的一張照片。
曾經(jīng)有人這樣問王娟文：“當(dāng)事人情緒那么激動(dòng)，你怎么做到的？”她笑了笑：“情緒上來的時(shí)候，講道理是沒用的。你得先‘接住’他的情緒?！彼堰@叫作“共情法”——“換作是我，遇到這種事也會(huì)生氣。一句簡單的話，往往能讓對(duì)方感覺被理解，而后放松下來。如果實(shí)在安撫不了，就暫停調(diào)解，讓當(dāng)事人先回家睡一覺。第二天冷靜了，我們?cè)僬?。”在她看來，調(diào)解不是“壓服”，而是“疏導(dǎo)”，“情緒穩(wěn)了，事情就好辦了?！蓖ㄟ^多年的實(shí)踐，王娟文總結(jié)出一套“三心三力”的心法?！叭摹笔悄托?、細(xì)心、同理心——聽當(dāng)事人把話說完，從一句“你從來不在乎我”里讀出比財(cái)產(chǎn)糾紛更深的傷痛，站在每個(gè)人的位置上想一想?！叭Α笔欠蓪I(yè)力、溝通力、應(yīng)變力——把法律術(shù)語變成“家常話”，把“撫養(yǎng)權(quán)”說成“孩子跟誰更有利于成長”，遇到突發(fā)沖突能迅速控場。正是靠著這套“三心三力”的心法，王娟文化解了一個(gè)又一個(gè)棘手的心結(jié)。
從父親那句“以法為尺、以情為墨”，到如今自己獨(dú)當(dāng)一面，她走過了四個(gè)春秋?！斑@份工作有艱辛、有委屈、有壓力——被人指著鼻子罵過，也曾在深夜累得不想說話。但每當(dāng)看到張老太太那樣的笑容，看到一對(duì)對(duì)夫妻相擁而泣，看到一家人互相依偎著走出調(diào)解室，我就覺得一切都值了。”談及這些年的感受，王娟文感慨道，“未來，我會(huì)繼續(xù)沿著父親的足跡走下去，把矛盾化解在基層，把和諧送進(jìn)千家萬戶?！?/p>
這，就是一位家事調(diào)解員的初心與擔(dān)當(dāng)。沒有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的傾聽與奔走；沒有豪言壯語，只有一句樸素的“我們調(diào)解的不是輸贏，是人心”。她像一盞燈，雖不耀眼，卻穩(wěn)穩(wěn)地亮在百姓最需要的地方，用法律的尺度和人情的溫度，守護(hù)著萬家燈火里的安寧與團(tuán)圓。而這，也正是千千萬萬基層調(diào)解工作者共同的底色與榮光。