第4版：要聞·廣告
建行呂梁久安路支行
暖心推進(jìn)適老化服務(wù)
建行久安路支行聚焦老年客戶服務(wù)痛點(diǎn)，全面升級(jí)適老化金融服務(wù)，用貼心、細(xì)心、耐心的服務(wù)，為老年客戶搭建便捷、安心的金融服務(wù)通道。
在廳堂配備防滑座椅、老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱、放大鏡等便民物品，網(wǎng)點(diǎn)入口增設(shè)無障礙通道，方便行動(dòng)不便的老人進(jìn)出。同時(shí)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，針對(duì)老年人常用的存取款、掛失、社保查詢等業(yè)務(wù)，開設(shè)專屬服務(wù)窗口，減少老年客戶等候時(shí)間，避免繁瑣操作。
針對(duì)老年客戶智能設(shè)備使用困難的問題，安排專人提供一對(duì)一全程陪同服務(wù)，耐心指導(dǎo)老人使用自助機(jī)具、手機(jī)銀行，講解智能金融操作技巧，同時(shí)保留傳統(tǒng)現(xiàn)金、人工柜臺(tái)服務(wù)，滿足老年客戶的業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣。工作人員主動(dòng)為老年客戶講解金融反詐、存款保險(xiǎn)等知識(shí)，提醒老人防范電信詐騙，守護(hù)好養(yǎng)老錢。
下一步，建行久安路支行將持續(xù)深化適老化服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，用有溫度的金融服務(wù)，切實(shí)提升老年客戶的幸福感與安全感，讓金融服務(wù)真正貼近老年群體、溫暖老年群體。