□ 張麗妍

在孝義市崇文街道大虢城社區(qū)，總有一個(gè)步履不停的身影。她穿梭在街巷樓棟間，扎根在群眾身邊，把群眾的煩心事當(dāng)成自己的要緊事，把網(wǎng)格的大小事扛在自己肩頭，六年如一日初心不改，用全能本領(lǐng)守護(hù)一方煙火，以溫情服務(wù)溫暖千家萬(wàn)戶，她就是社區(qū)居民交口稱贊的基層治理“六邊形戰(zhàn)士”——網(wǎng)格員王小娟。

自2021年投身網(wǎng)格工作以來(lái)，王小娟深耕服務(wù)、調(diào)解、安全、宣傳、應(yīng)急、協(xié)作六大核心職責(zé)，以腳步丈量網(wǎng)格方寸，以真心守護(hù)民生冷暖，在平凡的基層崗位上，書寫著不平凡的奉獻(xiàn)篇章。

以民為本

做服務(wù)群眾的“貼心管家”

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。對(duì)于王小娟而言，網(wǎng)格就是她的責(zé)任陣地，居民就是她的至親家人，服務(wù)群眾始終是她堅(jiān)守的核心使命。她負(fù)責(zé)的網(wǎng)格覆蓋300余戶居民，其中高齡老人、孤兒等特殊群體數(shù)量較多，這些群體的生活需求、急難愁盼，始終是她心頭最深的牽掛。

為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、高效解憂，王小娟堅(jiān)持逐戶上門走訪摸排，用腳步走遍網(wǎng)格的每一個(gè)角落，詳細(xì)記錄每戶家庭情況、人員信息、特殊需求，建立起完整詳實(shí)的民情檔案，還親手繪制專屬“民情地圖”，做到底數(shù)清、情況明、心中有數(shù)。日常工作中，她化身居民身邊隨叫隨到的“貼心管家”，小到代辦電子社?？?、代繳費(fèi)用，大到緊急險(xiǎn)情救助、助力考生圓夢(mèng)，事事上心、件件落實(shí)。巡查時(shí)偶遇幼兒獨(dú)自在家、保姆被困廚房，她第一時(shí)間出手化解危機(jī)；高考期間，她精心準(zhǔn)備暖心大禮包，為網(wǎng)格內(nèi)高考生送上祝福與力量。一點(diǎn)一滴的暖心行動(dòng)，讓“有事找小娟，靠譜！”成為網(wǎng)格居民的共同心聲，也讓便民服務(wù)直達(dá)群眾心坎。

以情化糾

做矛盾化解的“暖心調(diào)解員”

基層治理的關(guān)鍵，在于化解矛盾、凝聚民心。面對(duì)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等家長(zhǎng)里短的瑣事，王小娟始終秉持法理與溫情并重的原則，潛心摸索出“聽、辨、勸、和”四步調(diào)解法，用心用情解開群眾心里的“疙瘩”，讓矛盾止于未發(fā)、化于無(wú)形。

轄區(qū)內(nèi)住戶因房屋漏水引發(fā)鄰里糾紛，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下、關(guān)系緊張，王小娟得知后第一時(shí)間上門，耐心安撫雙方情緒，細(xì)致梳理問(wèn)題根源，積極居中協(xié)調(diào)維修、賠償事宜，經(jīng)過(guò)多次溝通調(diào)解，最終讓劍拔弩張的鄰里握手言和；針對(duì)居民反映的墻體破裂滲水問(wèn)題，她即刻入戶核查，主動(dòng)聯(lián)動(dòng)物業(yè)公司商討整改方案，快速推動(dòng)問(wèn)題解決。多年來(lái)，她累計(jì)成功化解各類鄰里矛盾三十余起，用耐心撫平隔閡，用細(xì)心守護(hù)和睦，讓鄰里溫情充盈網(wǎng)格，讓和諧之風(fēng)浸潤(rùn)社區(qū)每一個(gè)角落。

以防為先

做網(wǎng)格平安的“忠誠(chéng)守護(hù)者”

安全是民生底線，更是網(wǎng)格員不可松懈的責(zé)任。王小娟始終繃緊安全這根弦，練就隱患排查的“火眼金睛”，以常態(tài)化巡查、精細(xì)化排查，織密筑牢網(wǎng)格安全防護(hù)網(wǎng)，全力守護(hù)居民生命財(cái)產(chǎn)安全。

她堅(jiān)持每周開展全覆蓋安全排查，聚焦商鋪燃?xì)獍踩?、樓道消防設(shè)施、電線電路老化、飛線充電等重點(diǎn)領(lǐng)域、突出隱患，逐一細(xì)致檢查、逐一登記在冊(cè)，建立隱患排查清單與整改臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理，確保隱患發(fā)現(xiàn)一處、整改一處、銷號(hào)一處。針對(duì)飛線充電這一安全頑疾，她聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)開展專項(xiàng)整治，清理違規(guī)車輛、規(guī)范停車秩序，同時(shí)上門入戶耐心宣傳勸導(dǎo)，徹底根除安全隱患；汛期來(lái)臨，她提前巡查低洼易澇地段，實(shí)時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，做好應(yīng)急防范準(zhǔn)備。截至目前，她已累計(jì)排查整改各類安全隱患230余處，用時(shí)時(shí)放心不下的責(zé)任感，為居民筑起堅(jiān)不可摧的安全防線。

以聲傳策

做政策宣講的“基層傳聲筒”

打通政策落地“最后一公里”，才能架起政府與群眾的連心橋。王小娟立足網(wǎng)格實(shí)際，打破傳統(tǒng)宣傳模式，創(chuàng)新宣講方式，用群眾聽得懂、記得住、用得上的方式，讓惠民政策、安全知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶、深入人心。

她打造“網(wǎng)格宣講微課堂”，用接地氣的方言土語(yǔ)，深入淺出解讀醫(yī)保社保、反詐防騙、垃圾分類等政策知識(shí)，讓政策宣傳更有溫度、更具實(shí)效；針對(duì)老年人易遭電信詐騙的問(wèn)題，她開展“一對(duì)一”入戶宣講，手把手幫助老人安裝反詐APP，全力守護(hù)群眾“錢袋子”；對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)老黨員，她堅(jiān)持上門送學(xué)、貼心關(guān)懷，助力老人緊跟時(shí)事步伐；線上依托網(wǎng)格微信群、朋友圈，實(shí)時(shí)推送各類政策信息、便民通知，實(shí)現(xiàn)政策宣傳全覆蓋、無(wú)死角，成為網(wǎng)格里最稱職的“政策傳聲筒”。

以愛聚力

做溫情鄰里的“暖心搭建者”

基層治理既有力度，更有溫度。除了扎實(shí)做好各項(xiàng)治理工作，王小娟還用心用情搭建鄰里互動(dòng)橋梁，豐富居民精神文化生活，讓陌生的鄰居變成熟悉的家人，讓冰冷的樓棟變成溫暖的大家庭。

她緊扣“我們的節(jié)日”主題，在端午節(jié)組織包粽子大賽，中秋節(jié)開展月餅手作、花燈DIY活動(dòng)，讓居民在歡聲笑語(yǔ)中感受傳統(tǒng)文化魅力；冬至、臘八、元宵等佳節(jié)，她帶著熱氣騰騰的美食，上門慰問(wèn)高齡老人、孤寡老人、環(huán)衛(wèi)工人，讓特殊群體真切感受到社區(qū)關(guān)懷；假期里，她牽頭開展少兒托管、跳蚤市場(chǎng)等活動(dòng)，助力青少年健康成長(zhǎng)、學(xué)會(huì)分享。一場(chǎng)場(chǎng)暖心活動(dòng)，打破了鄰里之間的陌生與隔閡，讓鄰里關(guān)系更親密、社區(qū)氛圍更和諧，凝聚起社區(qū)共建共治共享的強(qiáng)大合力。

沒有驚天動(dòng)地的壯舉，沒有耀眼奪目的光環(huán)，六年扎根基層，王小娟從一名網(wǎng)格新手，成長(zhǎng)為居民信賴、同事認(rèn)可的“六邊形戰(zhàn)士”，靠的是日復(fù)一日的堅(jiān)守，是全心全意的付出，是為民服務(wù)的初心。她把青春汗水揮灑在網(wǎng)格一線，把溫情關(guān)懷送到群眾身邊，以全能本領(lǐng)扛起基層治理重任，以點(diǎn)滴行動(dòng)踐行初心使命，如點(diǎn)點(diǎn)微光匯聚成炬，照亮基層治理之路，彰顯了新時(shí)代網(wǎng)格員甘于奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)作為的不凡風(fēng)采。